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公司新闻

用户不满!苹果iPhone数据线易断裂

作者:总管理员   时间:2017-10-04 01:10  来源:未知   浏览:

插头不论正反面都可以插入接口,因此iPhone6和iPad原装的Lightning数据线使用起来非常便利,但存在数据线容易断裂,经常能见到插头附近的胶皮裂开、露出里面的金属。

事实上,这种数据线的损坏在苹果产品的保修范围内,自购买之日起一年内即可免费替换。在iPhone6发售日购买的各位,一年很快就要到了,保修期限也快到了。下面介绍由笔者实际体验的,替换iPhone数据线的流程。

替换方法

首先请确认是否在购买之日起一年内。可以通过在苹果公司主页输入IMEI(识别码)确认是否在保修期限内。iPhone的背面有标IMEI,但文字很小看不清楚,建议按照菜单中“设置”、“默认”和“信息”的顺序进行确认。

确认好在保修期限内,可以拨打苹果客服和技术支持热线(0120-277-535)。自动语音应答后,即可接通人工服务。人工服务的时间为周一至周五9:00-19:00,周六日9:00-17:00。

以前只要说明数据线坏掉了,客服会马上提出免费替换,但现在如果不主动要求,也有对方不会提起免费替换的情况。在这种情况下可以告诉客服“Lightning数据线坏掉了,麻烦进行保修的免费替换”,对方就会询问IMEI或邮件地址等,然后很快就会发来邮件。

挂断电话后点击邮件中的网址,输入住址和信用卡的相关信息。打开网址,看起来像购买数据线的页面,但其实是保修程序,所以尽可以放心。输入信用卡的信息,是为了在不属于保修范围的情况下付费替换。

几天后,快递会送来新数据线,就可以拿损坏的数据线进行交换。

用户的不满

免费替换数据线确实是一项令人感叹“不愧是苹果公司”的优质服务,但也有用户表达了不满。

1、数据线坏了却在保修范围外

有用户反映客服在电话里解释称“胶皮裂开、露出金属的情况下需要付费进行替换”。这令人感到不解,“不就是因为裂开了才要替换吗”?另外,也有“只要苹果公司判断在保修范围外,不经过用户同意就直接在信用卡上扣费”这样的说明,给人一种专横的印象。

2、不耐用的情况没有改善

从Lightning数据线之前的规格,较宽的30-pin dock connector的时代起,苹果数据线的就因容易损坏受到诟病。提到苹果产品,精益求精的品质本应是它的卖点,一直不耐用却没有改善质量真的非常可惜。

3、价格太高

正版的Lightning数据线的价格是税后2310日元(约合人民币123元)。与此对比,大型制造商出品的安卓产品适用的USB数据线的价格则在250日元左右(约合人民币13元)。Lightning数据线价格是它的将近十倍。也有“以苹果产品的专有规格和不耐用确保利润”这样批判的声音。

尽早申请替换

iPhone6的发售日是2014年9月19日。发售后马上购买的的各位,保修期限很快就到了,建议尽快确认是否还能免费替换。

顺带一提,关于9月9日即将发售的iPhone6s有过采用正反面皆可插入接口、通用规格的“USB 3.1 Type-C”这样的消息,但目前还没有后续报道。希望能够不要换个终端就要换不同的数据线,也只能这样期待了。

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